石家庄市日前出台实施了《石家庄市住宅物业基本服务标准》。《标准》具体内容包括15条细则，并从企业行为、制度建立、物业服务、人员行为四个方面进行规范。石家庄市住房保障和房产管理局有关负责人表示，该标准的实施将促进该市全面推行物业标准化服务，并进一步规范物业服务行为、提高业主的居住质量。标准要求，物业服务企业须在显要位置公示24小时联系电话，受理物业服务合同范围内的咨询和投诉，有效投诉处理率100%，维修回访率60%以上。物业企业不得采取停水、停电、停气等方式制裁业主，不与业主发生争执和冲突。